Une panne mondiale paralysante
Le 19 juillet 2024, une panne majeure a frappé les services de Microsoft, perturbant les activités des entreprises et des utilisateurs à travers le monde. Microsoft Teams, Office365, et d’autres applications cloud essentielles ont été particulièrement touchés, entraînant des problèmes de connexion, des ralentissements et des interruptions de service.
Les services touchés
Depuis le début de la matinée, de nombreux utilisateurs ont signalé des difficultés pour accéder à Microsoft Teams, ce qui a empêché la tenue de réunions virtuelles et perturbé la collaboration en temps réel. Les ralentissements et les dysfonctionnements, tels que des appels vidéo figés et des problèmes audio persistants, ont également été rapportés. En plus de Teams, d’autres services comme Office 365 ont également été affectés, rendant difficile l’accès aux documents partagés et aux outils de productivité.
Les principaux services touchés sont :
- Microsoft Teams
- Outlook
- Exchange Online
- SharePoint Online
- OneDrive for Business
- Microsoft 365 admin portal
- Microsoft Intune endpoint management
- Microsoft Defender for Cloud Apps, Identity and Endpoint
- …
Une panne ressentie mondialement
Les utilisateurs des grandes villes comme Delhi, Londres, Los Angeles et Bengaluru ont été parmi les plus touchés par cette panne mondiale. Les réseaux sociaux ont été inondés de messages exprimant frustration et désarroi, tandis que Microsoft tentait de répondre aux préoccupations en fournissant des mises à jour régulières sur l’état des services.
En France, le site Downdetector, qui recense les signalements de panne des utilisateurs, affichait un pic record concernant Microsoft ce vendredi matin.
Réaction de Microsoft
Microsoft a rapidement reconnu l’existence de la panne et a mobilisé ses équipes techniques pour résoudre les problèmes. La société a conseillé aux utilisateurs de vérifier régulièrement le statut des services via le portail de statut de Microsoft pour obtenir les dernières mises à jour et instructions.
Le compte dédié au support technique de Microsoft 365 a posté la phrase suivante sur X : »nous enquêtons actuellement sur un problème impactant la capacité d’utilisateurs à accéder à tous les services et applications de Microsoft 365« . Si c’est le genre de message que l’on voit de temps en temps sans s’alarmer, la panne de ce matin atteint malgré tout des proportions assez inédites. En effet, ce genre de problème est généralement réglé en quelques minutes, voire quelques heures maximum habituellement. Or, depuis 1h40 du matin et jusqu’à l’heure où ces lignes sont écrites (9H45 du matin, soit plus de 8H plus tard), la panne n’est toujours pas réparée.
Explications possibles de la panne
La panne de Microsoft serait due à un dysfonctionnement du logiciel antivirus de la société CrowdStrike, affectant ainsi entreprises et utilisateurs à travers le monde. Les conséquences sont plus importantes que prévu :
- Perturbations Aéroportuaires : Les aéroports d’Amsterdam, Édimbourg, Sydney, Berlin et Madrid ont signalé de fortes perturbations.
- Compagnies Aériennes : Delta Airlines, American Airlines et United ont également été touchées.
- Secteur Bancaire : Plusieurs banques ont subi des dysfonctionnements.
Les entreprises françaises ont été particulièrement affectées, avec des pertes de productivité et des difficultés de communication. Microsoft travaille activement à la résolution de ces problèmes.
Comment résoudre le problème ?
Pour commencer, il est d’abord nécessaire de lancer Windows en mode « sans échec » avec la touche « F4 » lors du démarrage. Il faut ensuite se rendre dans le menu du disque dur intégré de l’ordinateur « C : ». Après cela, vous devrez accéder à la piste C :\Windows\System32\drivers\CrowdStrike.
Enfin, dans le dossier « CrowdStrike », il faudra supprimer le fichier qui commence par « C-00000291 » et qui termine par « .sys ». Une fois toutes ces étapes effectuées, il n’y a plus qu’à redémarrer l’ordinateur.
Préparation pour l'avenir
La panne mondiale de Microsoft du 19 juillet 2024 a mis en évidence les vulnérabilités des infrastructures cloud sur lesquelles de nombreuses entreprises reposent. Alors que Microsoft travaille à la résolution des problèmes, il est essentiel pour les entreprises de tirer les leçons de cet incident et de renforcer leurs plans de continuité et de résilience.
Pour plus d’informations et pour suivre l’évolution de la situation, vous pouvez consulter le portail de statut de Microsoft.
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